Frais unique de 8 $ pour les expéditions au Canada - GRATUIT pour les commandes de plus de 99 $

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Conditions d'achat et de livraison

conditions d'achat raplapla

Livraison

Les délais pour l’expédition de votre commande (dans un joli paquet) sont au maximum de cinq jours ouvrables après réception du paiement.

Pour une commande cousue sur mesure ou pour une réservation d'item hors stock, nous vous indiquerons par courriel le réel délai de livraison.



La livraison de nos colis est assurée par Gina la cigogne (ou par Postes Canada)

Pour l’ensemble du Canada, un frais unique de 8 $ s’applique pour une livraison standard. Et pour pour toute commande supérieure à 99 $ la livraison est GRATUITE!

Pour l’étranger, les tarifs en vigueur de Postes Canada seront ajustés selon la commande et la destination. Attention, si vous choississez le tarif le plus bas ("Small packet international air") votre colis voyagera SANS numéro de suivi. Par contre en choississant "Tracked packet - international" vous obtiendrez un lien pour le suivi.



gina la cigogne

Colis Perdu

Snif, votre commande n'arrive pas! À partir de quand s'inquiéter (et nous aviser)?

Pour le Canada, si vous n'avez rien reçu au lendemain de la date prévue de livraison, écrivez-nous pour vérifier ce qui se passe avec votre colis.

Pour l'étranger, il faudra patienter environ 8 semaines après la date d’envoi pour nous avertir. Cela permet au colis de traverser l’océan pour vous rejoindre, d’attendre au bureau de poste, puis de nous revenir s’il n’a pas été réclamé. Nous pourrons alors  émettre une réclamation à Postes Canada en cas de colis perdu. 

De notre expérience, généralement, le colis vous attend sagement au bureau de poste à côté de chez vous.

Douanes

Pour les commandes passées de l’extérieur du Canada, les frais reliés aux formalités douanières seront à la charge du client.

Échange ou retour

Vérifiez le bon état de la marchandise au moment de la livraison. Merci de nous aviser dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis si vous avez une réclamation.

En cas de rétractation, seul le prix des articles achetés sera remboursé, à condition, d’une part qu’ils ne soient pas endommagés, d’autre part qu’ils soient retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais d’envoi et de retour seront à la charge du client.

En cas de non conformité de la marchandise livrée à la commande, raplapla s’engage à rembourser le client ou à échanger les articles. Dans ce cas, les frais d’envoi et de retour seront remboursés au client sur justificatif. Le remboursement se fera dans un délai de un mois.